Intermediate 12 - Come fare un reclamo

Intermediate Level Lesson 12 - Intermedio Lezione 12

Intermediate 12 - Come fare un reclamo
How to complain and apologise
Come fare un reclamo, lamentarsi e scusarsi.
 
Sometimes expressions aren't translatable and you need to see the context in which they're used.
Non si possono tradurre tutte le espressioni e devi capire il contest in cui sono state usate.
 
Listen and fill in the gaps:
Ascolta e riempi gli spazi:

 
 
____________ but I feel _______________.
What's the problem?
You gave me the wrong ___, I went into this room and I disturbed a couple in the room!
________________________.  Let me check the room list, oh dear!  I have given you the wrong key.  ______________.
Answer/Risposta:
I'm very sorry
I have to complain
key
I'm ever so sorry about that
I'm really sorry.

 
 
 

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__________________ but there's no hot water in my room. 
_________________.  I'll call the ______ and ask him to fix it.
Answer/Risposta:
I don't like complaining but
Oh dear, I'm very sorry.  plumber
 
 
 
___________________________....I went to my room again and lay on the bed to watch tv and the bed collapsed!  I've really hurt my back and I've decided I don't want to stay here.
I'm ever so sorry, I don't know how that happened.  ______________ a  free upgraded room, ______________________.
Answer/Risposta:
I've had just about enough of this... 
I'd like to offer you   it's our way of apologising.
 
 
 
____________________. You've had my car for 3 weeks and still haven't repaired it.  ____________________ to tell me what the problem is!
______________ we didn't call you but we've had problems getting the parts we need.
Can you tell me when it'll be ready?
Answer/Risposta:
Look, I've had enough of this. You haven't even called me   I'm really sorry.
 
 
 
 
_________________ there's no salt.
__________, I'll get you some.
Answer/Risposta:
Excuse me, I'm sorry but 
I'm sorry
 
 
__________________, you see my wife asked for steak but you've given her fish!  She doesn't like fish.
_________! I'm really sorry,  I'll change that for her of course.
Answer/Risposta:
I've got a bit of a problem here 
Oh dear!
 
 
 

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______________________, this custard is really lumpy and tasteless. 
_______________, would you like a different sweet?
Answer/Risposta:
This really isn't good enough 
I'm ever so sorry

Read through the dialogues and find 7 ways to complain.
Leggi i dialoghi e trova 7 mode per reclamare.
 
Answers/Risposte:
 1. I'm very sorry but I feel I have to complain.Mi dispiace ma sento che devo reclamare.
2. I don't like complaining but...Non mi piace lamentarmi ma....
3. I've had just about enough of this.  Una frase simile in Italiano è 'Non c'è lo faccio più (forte!)
4. Look, I've had enough of this.  Una frase simile in Italiano \P'Non c'è lo faccio più' (forte!)
5. Excuse me, I'm sorry but.... Scusi, mi dispiace ma...
6. I've got a bit of a problem here...Ho un piccolo problema qui..am
7. This really isn't good enough....Una frase simile in Italianoè questo non va bene.
 

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Now read the dialogues for 4 ways to apologise.
Ora leggi i dialoghi e scopri 4 modi per scusarsi.
 
1. I'm ever so sorry.  Veramente mi dispiace (forte).
2. I'm really sorry.  Mi dispiace davvero.
3. I'm sorry.  Mi dispiace.
4. Oh dear, I'm very sorry.  Oh dear! È un espressione che non si può tradurre.  Si usa prima di scusarsi come modo di riconoscere la sfortuna del'altro persona.  Forse un Italiano direbbe 'ho capito' davanto a una situazione sfortunato.

 

An opportunity to write to us....

L' opportunità di scrivere a noi...

 

Would you like the opportunity to write to us and be corrected?  Well then, send your text to us at: learn@englishforitaly.comThere is a charge for this service. 200 words for 10 euro.    We'll send you an invoice using Paypal. 

 

Vuoi  usare il tuo modo di scrivere ed essere sicura che sia corretto?  Allora inviaci il tuo testo a learn@englishforitaly.com  Questo servizio è a pagamento. 200 parole per 10 euro. Ti invieremo una fattura di Paypal. Verrà spedito indietro  corretto entro 3 giorni lavorativi.

 
Read these 2 situations and write your complaints.
Leggi queste 2 situazioni e scrivi i tuoi reclami.
 
1.  You're on an expensive cruise but are having lots of problems.  Complain to the captain.  The problems you're having include: blocked toilet, dirty sheets, noise late at night and suspected food poisoning. (You can add more if you like).
Sei su una nave da crociera costosa, ma hai tanti problemi.  Reclama con il capitano.  (I problemi che hai includono: wc bloccato, lenzuole sporche, rumore tardi di notte e probabile intossicazione alimentare.  (Puoi aggiungere di più se vuoi).
 
2. You have discovered that you are paid less for doing the same job as your colleague.  You have worked for 6 years for the company and the colleague who is being paid more has only been there a year.  Complain to your boss.
Hai scoperto che vieni pagato meno del tuo collega per fare lo stesso lavoro. FHai lavorato per questa società da 2 anni.  Esponi un reclamo.

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